Política de reembolso
En VD STUDIO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar una garantía, un cambio o ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana y a las siguientes condiciones.
Garantías por defectos de fabricación
Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, confección o estampado. No cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste natural por el uso.
- Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
Si se confirma que la prenda presenta un defecto de fabricación, VD STUDIO asumirá los costos del transporte y el cliente podrá elegir, según corresponda, entre:
- Cambio por una prenda igual o de características similares.
- Reembolso del dinero pagado.
Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros a través de WhatsApp (+57 301 127 6676) indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías del producto.
Cambios por talla
Si deseas cambiar una prenda por una talla diferente, podrás hacerlo siempre que:
- La prenda no haya sido utilizada.
- Se encuentre limpia y en perfectas condiciones.
- Conserve las etiquetas originales.
En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Para reducir la posibilidad de cambios, recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar la compra. Si tu pedido fue realizado por WhatsApp, también podrás solicitar la guía de tallas por ese mismo medio.
Productos en promoción
Las prendas adquiridas con descuentos, promociones o liquidaciones no podrán ser devueltas por cambio de opinión o preferencia, salvo cuando presenten un defecto de fabricación o exista un derecho reconocido por la ley.
Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Deberá conservar sus etiquetas y empaque original.
- No deberá presentar daños o alteraciones.
Los costos de transporte y cualquier gasto relacionado con la devolución serán asumidos por el consumidor.
Este derecho no aplica a productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente o personalizados.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana.
Disponibilidad de inventario
Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado; sin embargo, en casos excepcionales puede presentarse una diferencia entre el inventario disponible y el mostrado en la tienda.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Bono por el valor pagado para una compra futura.
- Reembolso total del dinero.